Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Cliëntmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Cliëntmanager om ons team te versterken. Als Cliëntmanager ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbreiden van relaties met onze klanten. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun behoeften en verwachtingen op een professionele en efficiënte manier worden behandeld. Je werkt nauw samen met interne teams om ervoor te zorgen dat de geleverde diensten aansluiten bij de wensen van de klant.
In deze rol analyseer je klantbehoeften, stel je strategische plannen op om klanttevredenheid te verbeteren en identificeer je kansen voor upselling en cross-selling. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van langdurige relaties en het verhogen van de klantloyaliteit. Daarnaast houd je toezicht op contracten, bewaak je de voortgang van projecten en zorg je voor een tijdige en correcte afhandeling van klantverzoeken.
Een succesvolle Cliëntmanager beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed binnen een team. Je hebt een goed begrip van de markt waarin je opereert en weet hoe je klantrelaties strategisch kunt beheren.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om jezelf professioneel te ontwikkelen. Je komt terecht in een organisatie waar klanttevredenheid centraal staat en waar jouw bijdrage direct invloed heeft op het succes van het bedrijf. Als jij een passie hebt voor klantrelaties en het leveren van uitstekende service, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en onderhouden van klantrelaties
- Identificeren van klantbehoeften en hierop inspelen
- Opstellen en uitvoeren van accountplannen
- Coördineren van interne teams om klantdoelen te realiseren
- Monitoren van klanttevredenheid en ondernemen van actie bij problemen
- Opstellen van rapportages en analyses over klantprestaties
- Onderhandelen over contracten en voorwaarden
- Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten
- Organiseren van klantbezoeken en evaluatiegesprekken
- Zorgdragen voor een correcte administratie van klantgegevens
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Commerciële instelling en klantgerichte houding
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met CRM-systemen
- Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen
- Zelfstandig en proactief kunnen werken
- Teamspeler met een flexibele instelling
- Resultaatgericht en stressbestendig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Cliëntmanager?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantproject dat je hebt geleid?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen jouw klantenkring?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede Cliëntmanager?
- Hoe ga je om met conflicterende belangen tussen klant en organisatie?
- Welke CRM-systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe meet je klanttevredenheid?
- Wat is jouw aanpak bij het opstellen van een accountplan?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met interne teams?
